Proceso de entrega: Procedimiento para la Gestión de niveles de servicio

Proponer un conjunto de actividades coordinadas para que las organizaciones ofrezcan un nivel de servicio alineado con los requisitos planteados en la norma ISO 20000-1 y que satisfaga las expectativas del cliente

O1. Gestionar los requisitos de servicio para lograr un Acuerdo de Nivel de Servicio que satisfaga ambas partes (proveedor y cliente).

O2. Realizar un seguimiento permanente en la prestación del servicio que permita encontrar fallos y efectuar las acciones correctivas pertinentes.

O3. Tener evidencia del cumplimiento del proceso de gestión de niveles de servicio